Kurt Iturrieta Guaita
Director Regional
SERNAC Atacama
La confianza es un elemento fundamental en las decisiones de consumo, especialmente en un contexto donde cada vez más transacciones se realizan en entornos digitales. En ese escenario, los símbolos institucionales cumplen un rol clave, pues representan respaldo, orientación y protección para las personas consumidoras. Por ello, el uso indebido del logo del SERNAC constituye una situación grave que puede inducir a error y generar perjuicios.
Recientemente, el SERNAC derivó antecedentes al Ministerio Público tras detectar que una empresa utilizaba el logo institucional en su sitio web, señalando contar con una supuesta certificación del Servicio. Esta situación fue identificada en el marco de los monitoreos permanentes que realiza el SERNAC en distintos mercados, con el objetivo de resguardar los derechos de las personas consumidoras.
Es importante precisar que el SERNAC no certifica empresas ni valida proveedores como parte de su oferta pública. Asimismo, el Servicio no ha mantenido comunicación con los responsables del sitio web ni ha verificado su funcionamiento comercial. La utilización de este tipo de afirmaciones puede influir en la confianza de las personas consumidoras y afectar sus decisiones al momento de contratar servicios o realizar compras.
El uso indebido de logos institucionales puede generar una falsa sensación de seguridad, especialmente cuando se trata de servicios financieros o de inversión, donde las personas pueden comprometer importantes sumas de dinero. Por ello, ante la presencia de afirmaciones que señalen respaldos inexistentes, el llamado es a sospechar, abstenerse de realizar transferencias o pagos y denunciar este tipo de situaciones.
Desde el SERNAC se realiza un monitoreo permanente del mercado y, cuando se detectan posibles irregularidades, se adoptan las acciones correspondientes para proteger a las y los consumidores. Sin embargo, la prevención también requiere del rol activo de las personas, quienes deben verificar la información que entregan las empresas, revisar la existencia de canales formales de contacto y buscar antecedentes antes de contratar.
Si una persona detecta el uso indebido del logo del SERNAC o enfrenta algún problema de consumo, puede presentar su reclamo o denuncia a través del Portal del Consumidor disponible en www.sernac.cl, llamar gratuitamente al 800 700 100 o acudir a las oficinas del Servicio.
El correcto uso de los símbolos institucionales permite resguardar la confianza pública y contribuir a un mercado más transparente. La información, la verificación y la denuncia son herramientas fundamentales para avanzar en la protección de los derechos de las personas consumidoras.
