- El principal terminal aéreo del país alcanzó la nueva categoría tras una auditoría realizada por la consultora inglesa especializada en calidad aeroportuaria.
- Entre los avances destacados por los evaluadores están las mejoras en gastronomía y comercio y una optimización en la experiencia, tras el término de la remodelación del Terminal Nacional (T1).
Santiago, 3 de septiembre de 2026. El Aeropuerto Santiago de Chile alcanzó por primera vez la calificación cuatro estrellas, otorgada por la consultora inglesa Skytrax, la principal firma de auditoría del mundo especializada en evaluar la calidad de servicio de aeropuertos y aerolíneas.
La evaluación se basa en los resultados de una exhaustiva auditoría realizada en marzo pasado, que, de acuerdo a Skytrax, constató importantes mejoras en las sus instalaciones y los servicios ofrecidos en el principal terminal aéreo del país, cuya concesión está a cargo de Aeropuerto Santiago de Chile, una empresa conformada por los accionistas Groupe ADP y VINCI Airports, que controlan más de 100 aeropuertos en el mundo, además de Gestione Concessioni.
“Este logro se vincula con los reconocimientos que ya nos ha entregado Skytrax por contar con el mejor personal aeroportuario de Sudamérica en los últimos dos años y refleja el énfasis con el que trabajamos para optimizar la experiencia, tras haber culminado la construcción del nuevo Terminal Internacional y la renovación del Nacional. En la segunda mitad de nuestro periodo de concesión, estamos abocados a capitalizar las mejoras de la infraestructura a través de una calidad de servicio adaptada a los nuevos y diversos requerimientos de nuestros pasajeros y usuarios, de modo que el Aeropuerto de Santiago sea el mejor espacio para descansar, divertirse, comprar o trabajar al iniciar o terminar sus viajes”, explica Nicolas Claude, gerente general de Aeropuerto Santiago de Chile.
La nueva calificación, que reconoce a los terminales aéreos con un buen desempeño global en la calidad de sus productos y servicios- posiciona a Santiago entre los aeropuertos mejor evaluados de América Latina, junto con Quito (5), Bogotá (4) y Guayaquil (4). A nivel mundial, la categoría alcanzada por Santiago es compartida por algunos de los terminales más relevantes del mundo, como Charles de Gaulle y Orly (París), Lyon-Saint Exúpery (Lyon), Kansai (Osaka), Heathrow (Londres), Schipol (Ámsterdam), Barajas (Madrid), Narita (Tokio) o los terminales aéreos de Frankfurt, Sídney, Zurich y Vancouver.
“El Aeropuerto de Santiago ha cambiado considerablemente en los últimos años y los pasajeros ya están percibiendo los beneficios de las inversiones realizadas en ambos terminales. El Terminal 2 representó un gran avance para la experiencia de los pasajeros internacionales y resulta especialmente alentador observar la magnitud de las mejoras que se están implementando para los pasajeros nacionales en el Terminal 1, como nuevas instalaciones de seguridad, desarrollo comercial y mejoras más amplias en el entorno destinado a los pasajeros”, sostuvo Edward Plaisted, CEO de Skytrax.
El sistema de estrellas de la consultora es considerado un estándar global para medir la calidad aeroportuaria. Sus auditorías pueden considerar entre 500 y 800 aspectos de la experiencia del pasajero.
El avance del principal terminal aéreo del país responde a uno de los objetivos Estratégicos de la concesionaria Aeropuerto Santiago de Chile y fue el resultado de un proceso planificado que implicó la conformación de un equipo de calidad que detectó necesidades y diseñó un plan de acciones según su prioridad, a partir de encuestas aplicadas a pasajeros y las recomendaciones de la auditoría realizada por Skytrax a fines de 2023.
En los últimos meses, la concesionaria implementó una serie de mejoras, como el nuevo servicio personalizado de Asistencia de Movilidad, que incluye una APP, denominada Purple Door, para permitir a los usuarios hacer seguimiento de sus requerimientos. También se inició la transformación de todos los salones lounge del Terminal Nacional (T1), que serán inaugurados a partir de fin de año.
Además, la empresa habilitó mapas digitales, nuevas pantallas de vuelo, obras de arte y espacios para reforzar la identidad chilena, como la galería Somos Chile, que rinde homenaje a chilenos destacados en el mundo y abrirá durante este mes en el Terminal Internacional.
Asimismo, el resultado refleja las contribuciones de todos los actores del aeropuerto, con proyectos como la ampliación del Duty Free en el Terminal Internacional y la optimización de los tótemes automáticos de Control Migratorio, implementada por la PDI.
Avances en gastronomía, comercio y atención
Entre los aspectos que sustentaron el avance, Skytrax destacó especialmente la evolución de la oferta gastronómica, señalándola como el ámbito donde se observa el progreso más visible, particularmente en el Terminal Nacional (T1), cuyas recientes mejoras permitieron ampliar la variedad y mejorar su presentación.
En comercio, la evaluación constató una clara mejora tanto en el posicionamiento y accesibilidad de los locales como en la consistencia del estándar visual en ambos terminales. Skytrax destacó especialmente la oferta del Terminal Internacional (T2), mientras constató avances recientes en el T1 a partir de la renovación de locales y una mejor presentación.
