La mayoría de los trabajadores encuestados indicó haber utilizado inteligencia artificial durante el último año. En el corretaje de propiedades, estas herramientas pueden complementar el conocimiento del mercado y la formación continua para mejorar la gestión de carteras y la asesoría a propietarios, compradores y arrendatarios.
El uso de la inteligencia artificial en el trabajo se ha vuelto cada vez más habitual. Según la Encuesta Regional de Esperanza y Miedos de la Fuerza Laboral de PwC del 2025, el 82 % de los trabajadores en Latinoamérica encuestados incrementó su productividad gracias a la IA.
En la industria inmobiliaria, estas herramientas pueden apoyar al corredor en labores como el seguimiento de potenciales compradores, la gestión de una cartera de propiedades y la preparación de información y reportes para propietarios.
Según comentó Pablo Quappe, director regional de crecimiento para Latinoamérica y el Caribe de EXP Realty Chile, la IA puede funcionar como un asistente, liberando tiempo para otras actividades claves para el corredor.
Sin embargo, es importante entender que la IA no constituye una solución para cualquier problema. Su principal rol está en asumir determinadas tareas que consumen mucho tiempo de la jornada, permitiendo que el agente se concentre realmente en el negocio.
Según el experto, la IA puede funcionar como un asistente que recuerde cuándo enviar un correo, revisar la redacción de mensajes, apoyar determinadas comunicaciones automatizadas o utilizarse para procesar datos.
“Lo importante es saber qué información se le entrega a la IA y cómo se espera que la procese, pero también interpretar los resultados y utilizarlos de acuerdo con las necesidades de cada cliente”, señaló Quappe.
No obstante, siempre hay que mantener un equilibrio entre tecnología y criterio humano, realizando las verificaciones correspondientes y trabajando con una IA actualizada con información pertinente.
El corretaje de propiedades es una actividad relacional que necesita la intervención humana para tomar ciertas determinaciones. Quappe agregó que también es clave entender que en las decisiones de los clientes siempre puede existir un componente emocional.
En ese contexto, el Agente 3.0 representa a un profesional que combina conocimiento del mercado con criterio comercial y herramientas tecnológicas para gestionar su negocio, acompañando al cliente durante el proceso de compra, venta o arriendo.
Según agregó Quappe, este agente utiliza la tecnología para analizar información y optimizar determinadas labores, pero mantiene un rol activo en la interpretación de las necesidades del cliente y en la toma de decisiones.
Existen situaciones que requieren criterio profesional para comprender las necesidades de un cliente, evaluar distintas alternativas, interpretar sus prioridades y acompañarlo durante una negociación.
“Ahí es donde el rol del Agente 3.0 adquiere una dimensión más cercana a la asesoría. Es un trabajo colaborativo; la IA ayuda a mejorar nuestro trabajo, sin embargo, aún es necesaria una relación humana en una actividad esencialmente relacional”, señaló el director regional de crecimiento para Latinoamérica y el Caribe de EXP Realty Chile.
¿Cómo puede un agente aprovechar el tiempo que libera gracias a la IA?
El tiempo que un corredor recupera gracias a la IA puede ser usado, por ejemplo, en captar nuevas propiedades, desarrollando una estrategia que permita posicionar mejor una vivienda, asesorar al propietario o concentrarse en una negociación.
Asimismo, podría dedicar más tiempo a entregar una atención más personalizada. Para Quappe, en lugar de limitarse a enviar un informe, podría reunirse con el cliente y explicar por qué se elaboró ese reporte y cuáles fueron las razones detrás de las decisiones relacionadas con su propiedad.
En relación con las habilidades que debería desarrollar un corredor para aprovechar las herramientas de la IA, el vocero de EXP Realty Chile comentó que lo primero que se debe hacer es entender cómo funcionan las herramientas que tiene a disposición.
Para Quappe, esta evolución hacia el Agente 3.0 también requiere formación continua, ya que el corredor debe conocer las herramientas disponibles, entender sus posibilidades y saber cuándo utilizarlas dentro de su gestión.
Desde EXP Realty Chile, este proceso es acompañado con herramientas de apoyo, instancias de educación continua y espacios de colaboración entre agentes, que permiten compartir experiencias y conocimientos para incorporar nuevas tecnologías a la gestión diaria.
El desafío, entonces, no está solo en conocer nuevas herramientas, sino en saber cuándo utilizarlas y cómo sumarlas con el conocimiento del mercado y el criterio profesional que requiere la gestión del corredor.
Acerca de EXP Realty Chile: Empresa del sector inmobiliario que opera bajo un modelo digital, orientado a la gestión remota y el uso de tecnología para facilitar el trabajo de los corredores de propiedades. Su propuesta se basa en el uso de herramientas digitales, análisis de datos y una red global de agentes, con el objetivo de optimizar procesos y mejorar la experiencia tanto de los profesionales como de los clientes.
